Истории, похожие на ту, которой поделилась Марина, рассказывают едва ли не все клиенты Натальи. Картинка — это то, как выглядит квартира, кухня или шкаф, когда мы их только планируем. А жизнь — это то, что происходит с планом в руках реальных людей. С их совершенно конкретными вещами и конкретным образом жизни. И жизнь эта, кроме путешествий, увлечений, удач и провалов, заполнена еще кое-чем. Вещами. Нет, не так. ВЕЩАМИ.

Будут путешествия — будут и сувениры, привезенные из путешествий. Будут чемоданы, которые нужно где-то хранить. Сомбреро? Бутылка вина, которую жалко открывать? Будут-будут.

Увлечения? Вот вам горные лыжи, штатив и сумка с фототехникой, хулахуп и мешочки с бисером.

Удачи и провалы? А также рамки для фотографий, сертификаты о прохождении курсов, пластырь и джинсы, давно ставшие узкими.

Будь у вас хоть самый красивый на свете интерьер, вы никогда не увидите его в первозданном виде — разве только перед приходом гостей или для фотосессии. Если хранение не функционально, красоту поддерживать не получится.

Все это выглядит как река, ежедневно выходящая из берегов.

Но хаос можно унять! Все то, что нам, простым смертным с разной степенью приученности к порядку, кажется хаосом, в действительности подчиняется определенным сценариям.

Зачастую только после этого люди сами начинают понимать, что особенного они на этой кухне делают и что именно им на этой кухне важно. Бывает, мне говорят: «Мы дома не готовим, еду заказываем, едим все в разное время, а кухня — это у нас такое техническое помещение, кофе сделать и на работу пойти». А бывает, что отвечают: «О, кухня — это у нас центр дома! Мы всегда собираемся всей семьей за ужином, а еще очень часто приглашаем гостей, обязательно сервируем…» Тогда я начинаю спрашивать, что именно у них участвует в сервировке, и уже примерно понимаю, для каких вещей должно быть отведено специальное место.

Я не начинаю с вещей, не говорю: «А скажите, какие у вас тут вещи, или дайте я сама по шкафчикам пошарю». Я спрашиваю, как эти люди живут, к чему привыкли, что им удобно, а что неудобно. Бывает, мне говорят: «Ой, мы любим сами делать лапшу, а еще часто используем мясорубку, но это все стоит в кладовке, приходится туда-сюда таскать». А в реальности я вижу, что мясорубка стоит на кухонном столе, потому что убирать ее на место неудобно. Зато в ближайшем доступе хранится то, что достается раз в полгода: запас фольги, соковыжималка, венчики для взбивания теста... Это все — боли конкретной семьи, и это те моменты, в которых можно сделать их жизнь намного более комфортной.

Сначала сценарии и привычки, и только потом вещи, которые в этих сценариях участвуют.

Есть ключевые переходные этапы, когда люди отваживаются что-то поменять в хранении. Прежде всего, это такие фундаментальные события, как переезд в новую квартиру или ремонт. В этом случае организация хранения начинается с самого начала, с наиболее благоприятного момента.

Кроме того, серьезное влияние на хранение в доме оказывает появление нового члена семьи, рождение ребенка, начало учебы детей в школе и так далее. Появляются новые вещи и новые привычки их использования. Если оставлять все как есть, со временем хранение вещей станет очень неудобным, а беспорядка будет все больше и больше, даже если изначально все было неплохо спланировано. Просто сценарии поменялись — пришла пора менять способ хранения

Например, ваш сын пошел в школу. Раньше у вас была детская, где он спал и играл. А теперь у вас детская, где он спит, играет, делает уроки, читает перед сном, а еще мальчик начал ходить в музыкальную школу. Теперь нужно поставить письменный стол и организовать хранение письменных принадлежностей, расположить где-то гитару, сделать удобным хранение учебников и отдельно — книг, которые ребенок читает перед сном, чтобы он не зашвыривал их под кровать. А еще — вишенка на торте — рюкзаки. Что делать со школьным рюкзаком, который традиционно кидается в прихожей где-то рядом с обувью? Если игнорировать эти все сценарии, дома воцарится хаос.

Принято считать, что порядок в детской — это утопия, а научить ребенка убирать за собой хотя бы игрушки — задача трудновыполнимая. Но если вы даете ребенку систему, которая удобна для него и соответствует его сценариям (не вашим!), он будет убирать все на места, а если что-то и останется, вам будет намного проще довести дело до ума. Это работает просто феноменально!

Есть также события, со стороны незначительные, которые могут серьезно изменить домашнее хранение. Например, покупка собаки. Кажется, что там собака — ошейник да миска. А в какой-то момент вы понимаете, что у вас так много этого собачьего стафа, что непонятно, куда его рассовывать в вашей мизерной прихожей.

Люди могут годами неудобно хранить вещи — так, как это сложилось исторически. Но когда наступает такой переходный момент, что-то внутри щелкает: так больше нельзя! Как правило, процесс начинается с одного помещения или одного шкафа. Как только есть первые результаты, люди говорят: «Слушайте, я наконец-то прочувствовал, что значит по-настоящему удобно и как это меняет жизнь. Теперь я хочу так везде!»

Люди очень удивляются тому, что, оказывается, есть специалист, который может помочь в организации хранения. Про то, что есть дизайнеры интерьеров, люди знают. Про то, что есть компании, помогающие с уборкой, тоже знают. А вот про то, что кто-то может прийти и помочь придумать, как им удобно и красиво хранить вещи в доме, — нет.

Я часто думаю о том, почему решила делать именно то, что делаю. Ведь я не мечтала об этом в детстве и не училась этому в университетах. Все произошло стремительно и интуитивно. В какой-то момент весь мой опыт сложился в новую профессию — так же, как из разрозненных кусочков складывается пазл.

Например, когда я работала ИТ-директором в международной компании, я занималась совершенствованием информационной архитектуры: тоже решала задачи по минимизации хаоса, но только в документах и знаниях. Эти почти 15 лет в ИТ-бизнесе сделали большой вклад в то, чем я сейчас занимаюсь. По сути, в основе моей нынешней профессии лежит тот же системный подход, аналитика и управление проектами. Нет разницы между принципами юзабилити (удобства использования) программного продукта и юзабилити гардеробной или кухни.

Сейчас, чтобы суметь сделать жизнь других комфортнее, я задаю много вопросов и много и внимательно слушаю (и слышу!) людей. В этом мне помогает мое психологическое образование и частная практика коучинга. Ведь порядок — очень уникальная и индивидуальная штука, тут нельзя прийти и раздать советы.

Я училась в Британке на декоратора, изучила кучу книг по дизайну и архитектуре, пережила несколько ремонтов и строительство дома. Всю мебель в моей квартире я сама проектировала и делала на заказ не единожды. Я помогала с этим друзьям и родственникам, наступала на грабли, набивала шишки и получала бесценный опыт.

А еще мне кажется, что наведение порядка в доме — прекрасный пример бихевиористского подхода к наведению порядка в голове, да и в жизни в целом.

Моя задача — минимизировать различия между картинкой и тем, что происходит, когда квартира наполняется вещами и вещи эти живут жизнью своих хозяев. Я делаю это за счет очень тщательного подготовительного этапа, изучения вводных данных о семье, их вещах и привычках. Красота моей работы в том, что я не просто опираюсь на свой опыт и знания об эргономике, а создаю уникальные решения для конкретных людей с их конкретным образом жизни.
Еще на этапе создания "картинки" пытаюсь учесть характер будущего интерьера.

Однажды мы с моей клиенткой разбирали ванную комнату. Она стояла и смотрела на стиральные порошки:

— Бесят меня эти пакеты. И пластиковые коробки не нравятся.

Я тут же вспомнила, что у нее на кухне стоят горшочки для запекания, которые, как я уже знала из разбора на кухне, она не использует и планирует от них избавиться. А ванная комната была в стиле, близком к кантри, так что я предложила:

— А давайте поставим на эту полку над стиральной машинкой три горшка с кухни, в них будет весь этот порошок — для детского, белого и цветного белья.

— Ого, прикольно, а что, так можно было, да?

Само по себе в голову такое не придет, но иногда привычным вещам находится неожиданное применение.

Но хранение — это не только про то, чтобы расчистить завалы и аккуратно сложить все в органайзеры, вставленные в нужные полочки-ящички. Это определенный целостный взгляд на пространство и умение учесть некоторые вещи, о которых обычно люди забывают, — например, где будет сушиться белье. Видели эти неприглядные сушилки, стоящие в коридорах или спальнях?

Допустим, человек любит, чтобы в доме все открытые поверхности были чистыми, чтобы ничего не стояло и не лежало на столах и полках, и в дизайн-проекте ванной у него нарисована раковина со столешницей и зеркало над ней.

— Здорово, — говорю я, — а почему решили не делать шкафчик или тумбу под раковиной?

— Потому что хотим чистоту линий в пространстве. Минимализм.

— Хорошо, но чистота возможна, только если есть куда убрать все зубные щетки, бритвы, кремы и лосьоны. А если убрать некуда, все будет на поверхностях. Минимализма не получится, вместо него будет постоянный стресс.

На этапе дизайн-проекта интерьера люди часто впадают в иллюзии. На картинке может быть нарисован идеал, но вещи из реальности никуда не денутся. Если есть халат, но его некуда повесить, то он будет лежать либо на полу, либо на унитазе — тут уж не до чистоты линий.

В жизни все прозаичнее: куча мелочей, бумажек, аксессуаров, кто-то дарит сувениры, чем-то заряжают телефоны… И для всего этого, учитывая привычки жизни, нужно иметь места, на которых этих вещей не будет видно.

Когда человек понимает, что существующая мебель неудобна — это одно дело. А бывает, когда вещей просто больше, чем может вместить пространство, — это совсем другое. И здесь есть два варианта развития событий.

Первый — вещи не умещаются на относительно небольшом пространстве, потому что оно нерационально организовано. Когда начинаешь оптимизировать наполнение шкафов, сдвигать полки, прикручивать ящики и добавлять органайзеры, то происходит волшебство: ого, оказывается, не только все рассортировалось, но еще и место свободное есть! В этот момент всегда бывает звонкое, громкое «Вау!».

Второй случай — когда объективно вещей так много, что они никогда не влезут в это пространство. Здесь предстоит психологическая работа.

Начать расхламление бывает трудно — кажется, что ты стоишь у подножия очень высокой горы, тебе нужно собраться с духом и начать на нее карабкаться. Мало того, что гора сама по себе очень высокая, так она еще покрыта снегом! Как только ты в первый раз наступишь, тебя может накрыть снежная лавина: то, что сейчас хочет казаться условным порядком, будет извлечено на белый свет, и пока разбор не завершится, ты будешь жить с тяжелым грузом на шее. Может, и вовсе не стоит?

Я никогда не говорю: это нужно выкинуть, это отдать, а это разрезать. Люди могут быть привязаны к каким угодно вещам, это их право. Одним расставаться с вещами легко, другим — неимоверно трудно. Но дело совсем в другом — в энергии, из которой ты все затеваешь. Начинать из чувства подавленности, которое вызывает эта огромная работа, не слишком эффективно. Из множества людей, которые начинают этот процесс так, до конца доходят единицы.

Когда я спрашиваю у клиентов про будущее — как им хотелось бы — у них загораются глаза, они начинают выдавать блестящие идеи. Они могут не знать, как подобное можно реализовать, но, как бы им хотелось, придумывают все. И на этом вдохновении все и всегда доезжают до конца. Иногда мы делаем небольшие перестановки в существующей мебели, добавляем удобные органайзеры — и у людей запускается процесс. Они говорят: «Слушай, а мы в соседней комнате разобрали, еще вынесли два мешка мусора, и уже балкон на подходе...»

Когда у вас появляется что-то по-настоящему удобное и понятное — не чужеродное, не навязанное, а то, что подходит именно вам под ваше количество и разнообразие вещей, — появляется желание расширить это, поддержать. Это ощущение свободы, легкости и какого-то освобождения, которое наступает в процессе избавления от ненужных вещей, при том что нужное остается и хранится удобно — вот ради чего стоит стараться.

У порядка есть три составляющие.

Первая составляющая — у каждой, даже самой маленькой вещи, должно быть свое конкретное место. Даже для «непонятной фигни», которая не поддается сортировке, лучше завести отдельную коробочку. Попадается какая-то гайка — может, пригодится, а может, и нет, но выкидывать страшно, берем и кладем в эту коробку. У любой резиночки, бумажки, журнала — всего, что вы взяли в руки, — должно быть место. Если его нет, бесполезно перекладывать вещи из угла в угол.

Вторая составляющая — все вещи, раз уж у них есть свои места, должны быть на этих местах. Здесь включаются два фактора: во-первых, эти места должны быть удобными, потому что здоровые люди без компульсивных расстройств раскладывать вещи по неудобным для доступа местам не будут. Не бывает порядка, когда нужно сделать пять лишних движений, чтобы убрать то, чем пользуешься каждый день, — пусть валяется, так проще! А во-вторых, места эти должны соответствовать тому, насколько часто вы пользуетесь вещью. Я этим пользуюсь раз в год? Это может лежать далеко. Я этим пользуюсь раз в день? Это должно лежать близко. Все мы склонны выбирать путь наименьшего сопротивления. Пусть вопросы хранения не отнимают у вас время, а сэкономленные силы можно потратить на выход из зоны комфорта в других важных для вас областях.

Третья составляющая — регулярность. Сколь удобными органайзерами ни наполняй ящички, вещи сами в них не приползут. Их придется регулярно раскладывать. Бардак возникает не от того, что мы неаккуратные, а оттого, что… такова жизнь! Да, нужно смириться с этой мыслью — беспорядок будет накапливаться, вещи будут расползаться по квартире. Лекарства, чашки, книжки, зарядки от телефонов, мелкие монеты, детали лего. Но если есть продуманная система хранения, удобная, эргономичная, простая, то вы сильно экономите ваше время и нервы. Ведь наводить порядок можно почти в автоматическом режиме, когда ваш мозг не перегружается от размышлений, куда и как что-то положить. Знаете этот эффект— когда вы постоянно ездите по одному и тому же маршруту, то не замечаете, как сделали нужный поворот? С хранением принцип тот же — включается автопилот.